ペイシェントハラスメントに対する基本方針
当院は、患者様及びご家族等に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えて、より良い
医療サービスの提供に努めます。
一方で、常識の範囲を超えた要求や言動で、当院の職員及び他の患者様・ご家族等の
人格を否定し、その尊厳を傷つける行為は、職場環境や診療環境の悪化を招きます。
当院は、これらの要求や言動に対しては、職員や他の患者様・ご家族等の人権を尊重
するため、誠意を持ちつつも、毅然とした態度で対応します。
場合により、やむを得ず診療をお断りすることや警察に通報することもあります。
円滑・良好な診療環境維持のため、ご理解・ご協力のほどお願い申し上げます。
ペイシェントハラスメントの定義
患者様・ご家族等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の
妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもので
あって、当該手段・態様により、病院職員の就業環境が害されるもの
※参考：カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（厚生労働省）
ペイシェントハラスメントと見做される事項
「妥当性を欠く要求」
・病院の提供する医療サービスに過誤(ミス)・過失が認められない
・要求の内容が、病院が提供する医療サービスの内容とは関係がない
「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動及び行為」
(要求内容の妥当性にかかわらず不相当と考えられる行為)
・身体的な攻撃(暴行、傷害)
・精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言)
・威圧的な言動
・土下座の要求
・継続的な(繰り返される)、執拗な(しつこい)言動
・拘束的な行動(不退去、居座り、監禁、長時間の電話や対応)
・差別的な言動
・性的な言動
・職員個人への攻撃、要求（許可のない録画・録音、SNSによる誹謗中傷等含む）
(要求内容の妥当性に照らし、不相当と考えられる行為)
・交通費の請求や診療費の不払い要求
・金銭保証の要求
・謝罪の要求（土下座を除く）